Perangkat survei online pertama dan alat kuesioner pertama kali muncul pada akhir 1990-an. Ini merupakan alat survei yang lebih tradisional dimana memiliki daftar panjang pertanyaan, responden anonim dan hanya dapat diakses di PC.
Namun sejak munculnya feedback untuk web, alat survei online telah berkembang menjadi favorit di antara marketer online. Popularitas alat survei online juga dikaitkan dengan fakta bahwa survei online adalah cara yang sederhana dan mudah untuk berhubungan dengan calon pelanggan potensial yang ditargetkan dan mengumpulkan umpan balik dari mereka.
Jadi apa yang bisa kita pelajari dari aplikasi survei dan alat kuesioner online? Ada beberapa alasan banyak bisnis mengirim survei online, diantaranya termasuk: melacak umpan balik produk, melakukan riset pasar, mendapatkan umpan balik tentang layanan pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan juga karyawan.
Selain kemungkinan yang disebutkan di atas, Anda dapat dengan jelas melakukan survei di antara pengunjung situs web Anda dan melacak umpan balik tentang situs web. Survei biasanya mudah diatur, dan dalam beberapa kasus juga menawarkan kemungkinan untuk menganalisis data kuantitatif.
Memilih aplikasi survei atau alat kuesioner online yang tepat
Memilih aplikasi survei atau alat kuesioner online yang cocok untuk bisnis Anda bisa sangat rumit, mengingat banyaknya aplikasi survei yang menyediakan banyak fitur yang sama. Ada juga beberapa perbedaan antara apa yang Anda dapatkan dengan versi berbayar dan apa yang Anda peroleh dengan versi gratis. Inilah yang harus diwaspadai!
Biasanya, versi berbayar aplikasi survei online menawarkan kemampuan tambahan seperti Logika survei, Mengekspor data, Menerapkan Logo khusus, Lebih banyak jenis pertanyaan, lebih banyak tipe pertanyaan yang ditawarkan seperti pilihan ganda, peringkat, drop-down dan tombol radio.
Pada post kami ini, kami akan membandingkan beberapa aplikasi survei dan kuesioner online yang paling populer dan terkenal untuk membuat proses pengambilan keputusan Anda sedikit lebih mudah.
Aplikasi Online untuk Membuat Survey
Typeform
Typeform merupakan aplikasi survei online dengan tampilan yang sangat user-friendly dimana memungkinkan penggunanya untuk membuat survei. Sebagai responden, proses pengisian survei berjalan cukup lancar. Versi gratis dari Typeform, juga dikenal sebagai “CORE plan” termasuk fitur gratis seperti pertanyaan dan jawaban tanpa batas, opsi ekspor data, tema yang dirancang khusus, serta template siap pakai dan fitur dasar pelaporan.
Survicate
Survicate memungkinkan pengguna untuk menampilkan survei bertarget di berbagai lokasi situs web mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan kuesioner email kepada pelanggan yang berbeda. Dalam hal membuat survei, Survicate menawarkan pustaka survei standar yang dapat dipilih pengguna. Alat survei ini juga mencakup dasbor, analisis NPS, dan opsi ekspor CSV dan XLS.
SurveyMonkey
Salah satu aplikasi survei dan kuesioner online yang lebih terkenal, SurveyMonkey digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. SurveyMonkey menyediakan pengguna dengan 15 jenis pertanyaan survei yang berbeda (termasuk pilihan ganda, komentar, dan skala Likert). SurveyMonkey sangat cocok untuk survei satu kali, namun ini membuatnya kurang cocok dalam hal mengukur kepuasan keseluruhan atau survei ulang pelanggan setelah jangka waktu tertentu.
SurveyGizmo
SurveyGizmo mirip dengan SurveyMonkey dalam hal mengundang responden dan penyesuaian. Apa yang membuat aplikasi survei online ini berbeda adalah bahwa SurveyGizmo lebih menarik dalam hal tampilan dan nuansa survei. SurveyGizmo juga menawarkan hampir 100 jenis pertanyaan berbeda yang semuanya bisa disesuaikan dengan keinginan pengguna. Selain itu, pengguna dapat mengkonfigurasi survei mereka sendiri dengan cepat dan mudah.
PollDaddy
PollDaddy adalah aplikasi survei online yang memungkinkan pengguna melakukan survei dengan dua cara berbeda. Cara pertama dengan menyematkan survei di situs web mereka atau mengundang responden melalui email. Setelah data dikumpulkan, Anda dapat membuat filter untuk menganalisis data dan membagikannya dalam laporan. Hal ini dapat dicapai menggunakan ekspor data mentah yang didukung aplikasi seperti Excel, PDF, CSV, Google Docs dan XML. Di PollDaddy hasil survei dapat dilihat secara real-time.
Qualtrics
Qualtrics adalah aplikasi survei online dan alat kuesioner yang melewati batas-batas survei tradisional. Menawarkan hampir 100+ jenis pertanyaan, beberapa template survei siap pakai serta fitur seperti logika tampilan, pemicu email, dan percabangan logika. Qualtrics memiliki laporan web real-time, dimana pengguna dapat memilih lebih dari 30 jenis grafik dan hasilnya dapat di ekspor ke CSV atau SPSS.
Google Forms
Google Forms adalah aplikasi survei online gratis dan alat kuesioner yang memungkinkan penggunanya dengan cepat dan mudah mengumpulkan survei dengan tampilan drag & drop. Dalam hal desain, survei ini dapat sepenuhnya disesuaikan. Google Forms ini memberi Anda info dan bagan respons real-time. Data dari Google Forms dapat dihubungkan dengan produk Google lainnya.
GetFeedback
Dengan GetFeedback, pengguna dapat dengan mudah membuat survei mengenai menggunakan drag & drop dan sejumlah fitur personalisasi yang berbeda. GetFeedback sangat fleksibel karena dapat disesuaikan dengan hampir semua platform yang digunakan untuk mendistribusikan survei. Anda juga dapat mengintegrasikan alat GetFeedback dengan aplikasi CRM SalesForce, yang berarti hasil survei juga terlihat di dashboard SalesForce Anda.
Formsite
Formsite adalah alat kuesioner yang bagus yang dapat diintegrasikan dengan berbagai alat, termasuk SalesForce, MailChimp, DropBox, dan banyak lagi lainnya.Dengan alat ini, pengguna dapat membuat beberapa halaman survei dan menempatkannya di halaman web mana pun.
Ketika responden mengisi survei, mereka dapat menyimpan dan kembali melanjutkan mengisi survei nanti. Pengguna dapat membuat lebih dari 100 template yang dapat disesuaikan menggunakan 40 jenis pertanyaan yang berbeda.
Qualaroo
Qualaroo adalah aplikasi survei online yang dapat digunakan pengguna untuk membuat survei dengan gampang dan mudah diakses. Qualaroo biasanya muncul di bagian bawah layar Anda dalam sebuah widget. Anda dapat dengan mudah melakukan jajak pendapat di antara pengunjung Anda dan mengajukan pertanyaan singkat dan sederhana. Qualaroo juga memiliki daftar pertanyaan yang dapat digunakan untuk membuat dasar pertanyaan survei Anda.
Pulse Insights
Kemampuan Pulse Insights dapat dibandingkan dengan aplikasi survei online lainnya seperti Qualaroo dan Survicate. Menggunakan platform survei mikro, Pulse Insights mengumpulkan data dari pengunjung Anda dengan cara yang sangat sederhana. Alat ini juga mampu mengintegrasikan respons dari survei ke alat lain seperti analisis web, pengujian A/B, CRM, dan DMP.
WebEngage
WebEngage menawarkan tata letak yang plug-and-play (dapat di bongkar pasang), pertanyaan logis bercabang, dan kapabilitas untuk penyesuaian. Aplikasi survei online ini juga memungkinkan pengguna untuk menargetkan pengunjung tertentu berdasarkan perilaku. WebEngage dapat mengumpulkan statistik seperti jumlah orang yang mencoba survei, jumlah yang diselesaikan, tanggapan terperinci dari setiap pengguna dan laporan terjadwal.
AskNicely
AskNicely adalah aplikasi survei online yang mengumpulkan umpan balik harian menggunakan survei “satu kali”. Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan CRM sendiri sehingga Anda dapat mengatur untuk pengambilan sampel secara rutin atau survei cepat dan merespons langsung dari CRM Anda.
Honestly
Honestly adalah platform SaaS yang memungkinkan perusahaan berorientasi layanan untuk mengirimkan kuesioner. Ada dua opsi dalam aplikasi: Feedback Terminals dan Web Integration. Web Integration memungkinkan Anda mengirim permintaan umpan balik menggunakan tautan yang disetel di email atau layanan obrolan lainnya. Honestly juga menawarkan survei karyawan.
Responster
Responster adalah alat kuesioner yang sebagian besar melayani pengguna aplikasi seluler karena responsif terhadap layar perangkat mobile. Alat yang mudah digunakan ini bebas biaya dan memungkinkan pengguna untuk membuat survei dengan logo, latar belakang, dan warna yang dapat disesuaikan.
Walaupun format pertanyaan terbatas, namun Anda dapat menggunakan fitur logika pertanyaan yang memberi wawasan lebih mendalam terhadap pertanyaan yang ditanyakan.
LimeSurvey
LimeSurvey adalah alat kuesioner yang sangat mendasar. LimeSurvey merupakan aplikasi open source dan tidak ada batasan untuk jumlah survei yang Anda kirim atau respons survei yang Anda terima.
Jika Anda tidak puas dengan versi dasar, LimeSurvey juga menawarkan add-on untuk template dan jenis pertanyaan tambahan. Alat ini memang membutuhkan banyak usaha di area back-end jadi ada baiknya jika Anda memiliki tim IT sendiri jika ada masalah yang muncul.
KwikSurveys
KwikSurveys menawarkan puluhan template untuk survei, namun template tersebut tidak dapat disesuaikan. Dasbor KwikSurveys sangat mudah dinavigasi dan survei dapat dibuat menggunakan editor drag-and-drop sederhana.
Survey Nuts
Dengan Survey Nuts, pengguna awalnya disajikan dengan tiga pertanyaan kosong yang dapat diisi dan disesuaikan sebelum menambahkan lebih banyak pertanyaan jika diperlukan. di Survey Nuts semua bisa dilakukan bahkan sebelum membuat akun dengan Survey Nuts. Setelah Anda selesai membuat survei, Anda harus menambahkan alamat email Anda di bagian bawah dan Survey Nuts akan menyimpan survei, membuat akun, dan memberi Anda tautan ke survei Anda.
Survey Planet
Survey Planet adalah alat kuesioner yang mencakup tema khusus, pertanyaan pra-tertulis (yang dapat dikombinasikan dengan pertanyaan Anda sendiri) dan tata letak yang responsif. Selain itu, pengguna dapat menggunakan pertanyaan bercabang dan beberapa bahasa.
Saat membuat survei, Anda dapat secara bersamaan melihat salinan langsung survei Anda di halaman yang sama. Planet Survey menawarkan paket gratis dan berbayar.
Survey Legend
Survey Legend adalah aplikasi survei online yang juga menggunakan editor drag-and-drop untuk membuat survei. Survey Legend dapat digunakan di semua perangkat dan mencakup semua elemen survei standar yang Anda harapkan. Dengan versi gratis, jumlah survei terbatas, namun pertanyaan per survei dan respons tidak dibatasi.
Client Heartbeat
Client Heartbeat adalah aplikasi survei sederhana yang menyediakan pengguna dengan pertanyaan umum yang digunakan untuk mengukur apa yang dipikirkan orang tentang perusahaan Anda. Yang harus dilakukan pengguna adalah memasukkan info tentang perusahaan dan industri mereka. Namun Client Heartbeat juga memiliki opsi untuk menyesuaikan pertanyaan.
Catatan: alat ini sebagian besar berfokus pada retensi pelanggan. Dengan alat kuesioner ini, pengguna dapat mengirim survei berulang dan menerima pengingat ketika survei harus ditutup.