Tahukah kamu bahwa lebih dari 60% pengguna di situs web toko online meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa melanjutkan ke proses pembayaran?
Pelanggan ingin pertanyaan mereka dijawab secara instan, dan setiap ketidakpastian apa pun dengan pembelian mereka dapat mengakibatkan kehilangan penjualan.
Kebiasaan orang Indonesia berbelanja online adalah bertanya, bukan membaca.
Karena itu, hampir semua e-commerce besar di Indonesia menyediakan fasilitas Live Chat dimana calon pembeli bisa tanya-tanya terlebih dahulu kemudian membeli.
Sebagai pemilik website e-commerce/toko online, jika digunakan dengan tepat dan dimasukkan kedalam perencanaan customer service, aplikasi live chat dapat meningkatkan konversi penjualan dengan cara memberikan akses instan kepada pengunjung kepada CS yang sedang online..
Mengapa Menambahkan Dukungan Live Chat ke Situs Web kamu?
Menurut eConsultancy, live chat memiliki tingkat kepuasan tertinggi dari setiap chanel layanan pelanggan sebesar 73%, dibandingkan dengan 61% untuk email dan 44% untuk telepon.
Tidak heran jika fitur live chat memiliki dampak yang begitu signifikan terhadap penjualan dan pemasaran online.
Live chat memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban langsung tanpa meninggalkan situs.
Pengalaman live chat yang baik dapat secara efektif membantu pelanggan membuat pembelian.
Menambahkan dukungan live chat pasti dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan tingkat konversi. Tetapi banyak dari itu tergantung pada aplikasi live chat yang kamu gunakan.
Aplikasi Live Chat untuk Website
LiveChat
LiveChat adalah pemimpin industri dalam aplikasi live chat. Sangat mudah untuk mengatur dan menginstal dengan plugin LiveChat gratis untuk WordPress.
LiveChat juga menawarkan aplikasi dukungan live chat yang dirancang dengan indah yang dapat kamu dan agen kamu gunakan di laptop, tablet, dan smartphone kamu. Itu berarti kamu dapat mengobrol dengan pelanggan saat bepergian.
Kamu dapat menambahkan form survei sebelum dan sesudah sesi live chat, sehingga kamu dapat mengevaluasi kinerja tim dukungan dan tim penjualan kamu.
Di luar jam kerja, kamu dapat mengatur alur kerja sehingga pengguna dapat dengan mudah mengirim tiket dukungan langsung dari live chat.
LiveChat terintegrasi dengan puluhan aplikasi CRM populer seperti Hubspot, Google Analytics, Zendesk, semua layanan pemasaran email teratas seperti MailChimp, dan banyak lagi.
LiveChat akan menghemat waktu kamu karena kamu tidak perlu memasukkan detail pelanggan secara manual ke sistem kamu yang lain.
Mungkin fitur terbaik dari LiveChat adalah kecepatan. Jendela chat mereka dimuat dengan sangat cepat, berfungsi di semua perangkat, dan menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik daripada kebanyakan aplikasi live chat lainnya.
ChatBot
ChatBots adalah masa depan aplikasi live chat karena memungkinkan kamu untuk terlibat dengan pelanggan kamu 24/7.
ChatBot memudahkan bisnis kecil menggunakan kepowerfulan chatbot kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengembangkan bisnis kamu.
Hadir dengan tampilan “drag & drop” intuitif yang dapat kamu gunakan untuk membuat ChatBot kamu sendiri.
ChatBot juga memiliki puluhan template siap pakai untuk berbagai industri yang memudahkan kamu merancang skenario percakapan khusus dan jalur chat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu.
Misalnya, kamu dapat menggunakan template bot eCommerce untuk membantu memandu pelanggan melalui seluruh proses pembelian.
Kamu dapat menggunakan “lead generation bot” untuk meningkatkan penjualan.
Template bot penjualan mereka memungkinkan kamu untuk menjual produk langsung dari jendela chat yang merupakan fitur yang sangat powerful untuk melakukan penjualan dari profil media sosial.
Template bot mereka yang tersedia antara lain bot layanan pelanggan, bot restoran, bot pelacak paket, bot kedai kopi, bot rekrutmen, dan banyak lagi.
Template chatbot benar-benar salah satu bagian terbaik tentang platform ini. Sebelumnya membuat chatbot sulit untuk bisnis kecil, tetapi ChatBot membuatnya mudah.
Sederhananya, ChatBot.com memungkinkan kamu menambahkan asisten virtual untuk situs web, halaman facebook, dan aplikasi perpesanan kamu.
Jika pengguna ingin berkomunikasi dengan orang sungguhan, maka kamu dapat meneruskannya dengan mulus ke agen dukungan pelanggan, messenger Facebook, dukungan panggilan telepon, atau salah satu dari banyak integrasi alat live chat lainnya.
ChatBot juga terintegrasi dengan baik dengan WordPress dan WooCommerce.
Sendinblue
SendinBlue menawarkan aplikasi live chat yang powerful namun ramah bagi pemula.
Cukup atur kotak chat kamu di bawah akun kamu dan kemudian tambahkan ke situs web kamu menggunakan plugin WordPress.
Sendinblue memungkinkan kamu untuk dengan mudah mengubah pengunjung situs web kamu menjadi pelanggan dengan menjawab pertanyaan menit terakhir mereka melalui live chat.
Chat terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran Sendinblue yang memungkinkan kamu mendapatkan lebih banyak prospek.
Hadir dengan integrasi pemasaran email bawaan, penargetan ulang untuk iklan Facebook, segmentasi, dan otomatisasi pemasaran lengkap.
Sendinblue menawarkan paket pemasaran lengkap dengan CRM, SMS dan pemasaran email, halaman arahan, dan banyak lagi.
Toolkit canggih ini membantu kamu mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.
LiveAgent
LiveAgent adalah salah satu aplikasi live chat dan “help desk” omnichannel terkemuka.
LiveAgent menawarkan serangkaian aplikasi termasuk tiket email, live chat, chat video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan banyak lagi.
Jika kamu belum memiliki sistem support desk, maka menggunakan suite LiveAgent dapat mempermudah karena ini adalah platform all-in-one yang mirip dengan chat Zendesk dan lainnya.
LiveAgent menawarkan integrasi tanpa batas dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.
LiveAgent juga berintegrasi dengan layanan pemasaran email teratas, CRM, dan platform pemasaran lainnya.
Chaport
Jika kamu mencari aplikasi pendukung live chat gratis untuk WordPress, maka kamu mungkin ingin mencoba Chaport.
Mereka menawarkan paket gratis selamanya dengan chat tak terbatas, riwayat, notifikasi, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator online secara bersamaan.
Aplikasi Chaport mencakup semua persyaratan dasar.
Chaport memiliki aplikasi dukungan live chat untuk smartphone, widget chat multibahasa yang indah, pelaporan dan analitik, integrasi pihak ketiga melalui Zapier.
Paket berbayar memberi kamu akses ke lebih banyak fitur seperti typing insights, visitor notes, saved replies, file sending, auto-invitations, dan banyak lagi.
Interkom
Intercom adalah alat fleksibel yang membantu kamu mendapatkan prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi.
Interkom menawarkan layanan perpesanan dengan widget live chat yang dapat kamu otomatisasi dengan jalur kamu sendiri, menambahkan bot chat, dan melibatkan pelanggan.
Interkom bukan hanya aplikasi pendukung live chat. Interkom dapat digunakan sebagai alat orientasi, asisten pendukung, alat pembuatan prospek, otomatisasi pemasaran, dan aplikasi keterlibatan pengguna.
Jika kamu hanya mencari aplikasi live chat, maka kamu mungkin tidak dapat memanfaatkan potensi penuh Intercom.
Di sisi lain, jika kamu ingin aplikasi pendukung live chat melakukan semua tugas, maka kamu akan menyukai Intercom.
Interkom mudah digunakan, terintegrasi dengan Google Analytics, aplikasi CRM, Slack, layanan pemasaran email, dan banyak lagi.
Freshchat
Freshchat adalah layanan dukungan live chat yang bagus dengan fitur luar biasa yang menyaingi beberapa perusahaan terkenal dalam daftar ini.
Dirancang untuk menjadi aplikasi percakapan dan messenger, Freshchat memungkinkan kamu untuk memulai chat realtime dengan pelanggan menggunakan agen atau bot bertenaga kecerdasan buatan.
Freshchat juga menawarkan timeline waktu pelanggan, profil langsung, kampanye dalam aplikasi, dan bot yang dapat disesuaikan untuk percakapan otomatis.
Kamu dapat menghubungkan chat ke tiket dukungan di Zendesk atau di chanel slack.
Tim kamu dapat menggunakan smart plugs, rekaman tanggapan, label, catatan pribadi, dan pemberitahuan desktop agar lebih produktif.
LivePerson
LivePerson adalah aplikasi pendukung live chat yang powerful dengan banyak fitur luar biasa untuk membantu kamu melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
LivePerson tidak hanya memungkinkan kamu untuk melibatkan pelanggan kamu melalui live chat di situs web kamu, tetapi juga melalui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, dan banyak lagi.
Kamu dapat menggunakan chatbot untuk membuat alur percakapan otomatis dan menyimpan informasi pelanggan di aplikasi pihak ketiga lainnya.
Drift
Drift adalah platform pemasaran percakapan yang menggabungkan kecanggihan live chat dengan bot chat otomatis untuk membantu kamu menghemat waktu dan meningkatkan konversi.
Hadir dengan fitur canggih untuk membantu kamu mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi prospek penjualan.
Drift terintegrasi dengan semua CRM dan populer layanan pemasaran email.
Drift menawarkan beberapa fitur canggih termasuk bot Drift, intelijen pengunjung anonim, pemasaran berbasis akun, penjadwalan rapat, dan banyak lagi.
Meskipun memiliki banyak fitur canggih, Drift tidak terjangkau untuk bisnis kecil.
Tawk.to
Track dan monitor pengunjung website kamu secara real time, kamu bisa melihat bagaimana perilaku mereka saat mengunjungi web kamu —melihat ke halaman apa saja yang mereka kunjungi satu persatu.
Dapatkan data penting terkait dengan kebiasaan pengunjung serta ketahui lokasi mereka, kapan saja mereka kembali berkunjung, dan masih banyak lagi fitur selain live chat.
MyLiveChat
Fitur unggulan MyLiveChat adalah lokalisasi (bahasa) yang dapat diatur dengan mudah.
Kita dapat membuat file XML sendiri atau edit file XML multi-bahasa yang sudah ada untuk modifikasi tampilan teks.
Satu CS dapat melayani banyak jumlah chat sekaligus. Setiap sesi nantinya tampil di tab terpisah di “Agent Console”.
Agent/CS dapat menyetujui (accept) atau menolak (ignore) permintaan chat yang masuk dengan klik tombol “Accept” atau “Ignore”.
Zopim
Analisis adalah aspek yang sangat penting dalam customer service. Mengapa?
Ya, analisis dapat memberi gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan, performa agent/CS dan membantu tim sales/penjualan untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin ada, sebelum melakukan eskalasi.
Zopim menawarkan fitur pelaporan yang dapat diandalkan dan berkualitas, sehingga kita dapat mengukur data-data penjualan dan tetap pada target.
Purechat
Proses registrasi pada Purechat sangat sederhana bahkan hanya dengan 3 menit saja (atau kurang!) sudah bisa memulai menambahkan fitur live chat.
Dengan Purechat, kita dapat memperoleh klien lebih banyak sekaligus menyelesaikan masalah mereka lebih cepat.
Pendekatan personal menjadi lebih mudah dengan fitur dedicated dan Personal Chat Pages.
Kita akan diberi link Personal Chat Page yang dapat kita bagikan di signature email, kartu nama, profil media sosial atau laman-laman lain.
Kita juga dapat mengubah background, warna tema, foto, dan URL laman agar tampilan live chat lebih sesuai dengan selera.
Olark
Aplikasi live chat Olark dapat dikustomisasi dengan fleksibel.
Olark menyediakan tema-tema yang cantik, teks serta beberapa pilihan bahasa.
Kamu dapat membangun fitur live chat secara full control dengan Olark.
Kamu dapat mengintegrasikannya dengan aplikasi yang kamu mau atau aplikasi yang telah kamu gunakan.
Integrasinya mudah dan menambah kekuatan CRM (Customer Relationship Management) website kamu.
Smartsupp
Smartsupp memungkinkan kamu menjawab pertanyaan pengunjung dengan cepat.
Kamu akan menerima notifikasi setiap kali pengunjung memulai chat denganmu.
Kamu juga dapat melihat rekam jejak pengunjung dalam bentuk rekaman video.
Dengan kata lain, kamu dapat melihat tampilan yang mereka lihat, pergerakan mouse, dan klik mouse. Sangat baik untuk mengetahui dan mempelajari perilaku konsumen.
Live!Zilla [tidak tersedia]
Kemanapun kamu pergi, bawalah bersama sistem live chat dari LiveZilla ini karena menyediakan versi mobile.
LiveZilla Mobile mendukung berbagai perangkat:
- Semua web browser modern
- iOS (iPad, iPhone, iPod)
- Android
- Blackberry
- Windows Phone
- Windows Desktop/RT
LiveZilla adalah platform kontak melalui live chat yang sempurna, walaupun kamu sedang dalam keadaan offline.
Ketika offline, pengunjung dapat mengisi form yang disediakan, meninggalkan pesan, jadi ketika kamu online, kamu bisa langsung membalasnya dengan cepat.
Penutup
Karena adanya aplikasi live chat gratis dapat mempercepat pemberian jawaban, dan jawaban tadi menambah rasa percaya diri pengunjung untuk membeli; maka pengunjung akan berbelanja lebih banyak daripada pengunjung yang tidak menggunakan aplikasi live chat. Biasanya sih begitu.
Setelah menggunakan aplikasi live chat gratis untuk website kamu, apakah kamu merasakan perubahan signifikan dalam… konversi penjualan misalnya.
Jika masih belum menggunakan aplikasi live chat gratis untuk website, jangan menunggu lebih lama lagi. Toh, live chat ini, jika diimplementasikan akan menjadi fitur website yang sangat berguna dimana dapat mempercepat efisiensi dan efektivitas customer service pada website kamu.